【保存版】老人ホーム入居で家族がつまずく5つの壁｜相談員の質問10・NGワード

私自身、相談員として家族の話し合いに同席すると、「施設を探すこと」より先に、親の気持ち・家族の罪悪感・兄弟の温度差・お金の不安で止まってしまうケースを何度も見てきました。
特に多いのは、「親を説得できない」「かわいそうで決められない」「兄弟で揉める」「費用が怖い」「退院期限が迫っている」の5パターンです。ここで焦ってしまうと、契約条件の確認が甘くなったり、家族関係が悪化したりして、あとから取り返すのが大変になります。

この記事は“きれいごと”ではなく、相談現場で実際に使う質問（質問10個）と、言ってしまいがちなNGワードをベースに、話し合いを前に進めるためのテンプレとしてまとめました。
「まず何から話せばいいか」「家族会議をどう回すか」「見学や待機の動き方」まで、今日から使える形で整理しているので、必要なところから読んでみてください。

あわせて、「そもそも家族が後悔しやすいパターン」を先に押さえると、この記事の内容がより腹落ちします。
▶︎ 家族が後悔しやすい老人ホーム選び｜聞かなかった質問とは？

よくある相談事例① 親が「まだ大丈夫」と拒否…入居を説得できない

よくある状況

「親が老人ホームを嫌がる」「施設入居を説得できない」という相談は本当に多いです。親御さんは“負けた気がする”“自由がなくなる”と感じ、家族は“安全のために必要”と考える。ここが噛み合わないと、話し合いはこじれます。

母（82）が一人暮らし。転倒が増え、服薬管理も不安
娘は仕事と育児で限界。訪問介護だけでは夜間が心配
本人は「他人に世話されたくない」「まだ自分でできる」と拒否

こじれる原因（相談員が見るポイント）

「施設＝終わり」のイメージを親が持っている
家族が“結論”から話す（入ってほしい）ので反発が強まる
“本人の不安”を言語化せず、正論で押してしまう

相談員が実際に聞く質問10個

「今の生活で、一番困っていることは何ですか？」
「逆に、今の生活で“これだけは守りたい”ことは何ですか？」（家・自由・近所など）
「施設って聞くと、どんなイメージが浮かびますか？」
「もし夜に転んだら、誰が・何分で来れますか？」
「救急搬送になった時、本人は誰に連絡してほしいですか？」
「一番不安なのは“お金”“自由”“人間関係”“家を離れること”のどれですか？」
「デイサービスやショート（短期入所）はどう思いますか？」
「見学だけならどうですか？“入るため”ではなく“比較のため”に」
「条件を3つだけ決めるなら何ですか？」（距離/費用/自由度/医療など）
「最終的に決めるのはあなたです。家族は“安心の選択肢”を増やしたい」

家族がやりがちなNGワード

「もう無理でしょ」「できてないじゃん」
「だから言ったでしょ」
「迷惑かけないで」
「もう家は無理。施設に入って」
「家は片付けるから」
「危ないから」「みんなそうしてるから」
「あなたのためなんだよ」
「言うこと聞いて」「わがまま言わないで」

言い換えフレーズ／会話の順番テンプレ

「入るため」ではなく「安心して暮らす方法を一緒に探したい」
いきなり申込みではなく「見学→体験→短期入所（お試し）」の段階を作る
3ヶ月間クーリングオフもあるからとクーリングオフを上手く利用
最後に「決めるのはあなた」と主導権を返す

声かけ例：

「入るためじゃなくて、安心して暮らす方法を一緒に探したい」
「いきなり入居じゃないよ。まずは見学だけにしよう」
「もし夜に転んだら、誰が何分で来れる？そこだけ決めたい」

次の一手（行動）

条件整理（距離・費用・医療対応・生活自由度）を先に作る
見学先は“施設感が薄い”ところから（反発が減る）
本人を見学に連れていく前に、家族が見学して、動画を撮り見せて安心させる
家族会議の議事録を残して感情論を防ぐ

※上記の場合は、対象者が認知症が無く、ほぼ自立の場合になります。もし認知症が進行していた場合、上記のような説得は難しくなってきます。相談者（息子、娘）さんの覚悟が大切になってきます。第三者の有料老人ホーム紹介センターの相談員や、ケアマネージャー、対象者の方が信頼できる方（かかりつけ医、自治会長、民生委員など）から話してもらうのも一つの手段です。私も自分の親でとても悩みました。息子の言うことなどまったく聞いてもらえないんです。いつも喧嘩になってしまってました。

よくある相談事例② 「かわいそう」罪悪感が消えず決められない

よくある状況

「親を施設に入れるのはかわいそう」「罪悪感が消えない」という悩みは判断を止める強い感情です。大事なのは罪悪感を消すことより、“現実の安全”と“継続可能性”を同じテーブルに載せること。家族が倒れたら共倒れです。

父（86）要介護が進行、夜間の見守りが必要
息子夫婦は在宅介護に頑張るが、睡眠不足で限界
「最後まで家で見たい」「施設は冷たい」という思いが強い

こじれる原因

罪悪感＝愛情、のように結びついてしまう
「在宅か施設か」の二択で考え、選ぶほど苦しくなる
親の希望（家）と、現実（リスク）が分離している

相談員が実際に聞く質問10個

「“かわいそう”って、具体的に何がかわいそうですか？」
「親御さんが一番嫌がりそうなのは“何を失うこと”ですか？」
「今の生活で、親御さんが安心できている瞬間はいつですか？」
「逆に、今一番危ない場面はどこですか？」
「この1ヶ月で“ヒヤッとしたこと”を3つ挙げると？」
「在宅を続けるとして、誰が・何を・週何回できますか？」
「介護する側の睡眠と仕事が崩れたら、親御さんの生活はどうなりますか？」
「施設＝冷たい、のイメージは“何がそう思わせますか？”」
「在宅＋サービス増やす案と施設を同条件で比べるなら、何が基準？」
「親御さんにとって一番の親孝行は“場所”ですか？それとも“安心”ですか？」

家族がやりがちなNGワード

「施設に入れたら親不孝かな…」
「見捨てるみたいで…」
「世間からどう見られるかな…」
「もう限界だから施設に行って」
「あなたのせいで私の生活が…」
「家族なんだから我慢してよ」

言い換えフレーズ／判断の順番テンプレ

「施設＝見捨てる」ではなく「支える場所を変える（関わりは続く）」
二択をやめる：在宅＋デイ＋ショート併用→限界点で施設検討
施設の不安（自由度・面会・過ごし方）を“見学で潰す”

声かけ例：

「施設は“見捨てる”じゃなくて、安全を確保する手段です」
「在宅が続けられるかは、あなたの体力が持つかも大事」
「“家にいること”より、安心して眠れることを優先しませんか」
「有料老人ホームに入れることって、人生で最後のご褒美と思われている方いっぱいいるんですよ、むしろ幸せなんですよ。」
「認知症で判断力の無い親や、親族、周囲がなんといおうと、最終的に決断するのは貴方です」

次の一手（行動）

在宅の限界点を合意（夜間対応が週◯回超えたら等）
見学で“冷たさ”の不安を潰す（面会・自由度・雰囲気）
短期入所・体験で「見捨てるじゃない」を体感する

よくある相談事例③ 兄弟で対立：在宅派 vs 施設派でもめる

よくある状況

「老人ホーム兄弟もめる」「介護方針が合わない」は鉄板の悩み。揉める家庭ほど“正しさ”をぶつけ合いがちです。相談員としては、先に結論を出すより、役割と条件の合意から入ると前進します。

母（84）認知症が進み、火の不始末や徘徊が心配
長女：施設派（安全優先）／長男：在宅派（本人の気持ち優先）
介護負担は長女に偏り、不満が蓄積

こじれる原因

「親のため」と言いながら、実は負担の偏りが核心
連絡頻度・金銭負担・緊急時対応が曖昧
介護の現場を見ていない人ほど理想論になりやすい
多くは、財産の問題と関係する場合が多々ある

相談員が実際に聞く質問10個

「今起きている“事実”を時系列で3つ挙げると？」
「この1ヶ月で一番危なかった場面は？」
「実務（通院・買物・夜間対応）は誰が何回やっていますか？」
「在宅派の方は週何回・何時間対応できますか？」
「緊急時は誰が何分で駆けつけますか？」
「費用負担はどう分けますか？上限はいくら？」
「親御さんが一番嫌がるのは“何を失うこと”ですか？」
「親御さんが安心できる条件は何ですか？」
「在宅継続と施設を同じ軸で比べる基準は？」
「結論はいつまでに？期限を決めますか？」

家族がやりがちなNGワード

「あなたは何もしないくせに」
「口だけ出すな」
「親不孝」「冷たい」
「長男なんだから／娘なんだから」
「じゃああなたが全部やって」
「もう関わらない」

言い換えフレーズ／揉めない会議テンプレ

「責める」ではなく「負担を見える化して分担を決めたい」
まず決めるのは結論ではなく「役割・費用・緊急時対応・期限」

声かけ例：

「まず正解探しより、誰が何をできるかから決めましょう」
「在宅派なら、週何回・夜間何回対応できますか？」
「感情が出るのは当然。だからこそルール（役割・期限）を作りましょう」

次の一手（行動）

家族会議シート（課題／役割／費用／宿題／期限）を作る
在宅派に“体感”してもらう（通院同行・夜間対応を1回担当）
口約束ではなく週の担当表に落とす
親族感だけで揉めるのであれば、第三者の人を中にいれましょう。
在宅派の方に、施設介護の良さ、施設を見学してもらい体感してもらう

よくある相談事例④ 費用が不安で決められない（年金・貯金・追加費用）

よくある状況

「老人ホーム費用が不安」「年金で入れる？」「有料老人ホーム高いのでは」は検索も多いです。家族は“入居一時金が払えない”で止まりがちですが、実際は月額・医療費・介護保険・生活費をセットで整理すると選択肢が増えます。

年金は月◯万円、貯金は◯◯万円
一部のパンフレットを見て「高すぎる」と思考停止
子どもは援助できるが上限があり将来が不安
有料老人ホームは高額というイメージ

こじれる原因

月額だけ見て、追加費用その他の費用（介護保険の負担金（1割、２割、３割）・医療・消耗品）を見落とす
在宅コスト（サービス増＋家族負担）を比較していない
「払えるか」ではなく「何年持つか」を計算していない

相談員が実際に聞く質問10個

「収入（年金等）は月いくら？」
「今の生活費は月いくら？」
「貯金・資産はどこまで介護に使ってよい想定？」
「家族援助は月いくらまで／何年まで可能？」
「優先順位は？（距離・費用・医療・自由度）」
「介護度が上がった時の費用変動は確認した？」
「医療対応が必要なら追加はいくら？」
「オムツ・理美容・嗜好品など生活費は別でいくら見ますか？」
「在宅を続ける場合、サービス増で月いくら？」
「何年もつ計算（実質月額）をしましたか？」

家族がやりがちなNGワード

「高すぎて無理」
「どうせ払えない」
「見学しても意味ない」
「貯金ないの？」
「じゃああなたが払って」

言い換えフレーズ／お金の整理テンプレ

「高い」ではなく「実質月額はいくらか？」
「払えるか」ではなく「何年持つか？」
「一時金が無理」→月払い型も含めて比較する
探す場所を広げれば、低料金のホームも選択肢に出てくる

声かけ例：

「まず続けられる上限（月額）を決めましょう」
「月額だけじゃなく実質月額（その他の費用も込み）で判断します」
「在宅にもコストがかかるので同条件で比べましょう」

次の一手（行動）

まず“上限月額”を家族で合意（ここが決まると速い）
追加費用一覧（介護度上昇・医療・オムツ）を必ず確認
在宅コストも計算して比較（サービス増の現実）
インターネットの紹介センターで、費用で検索したり、対面式の有料老人ホーム紹介センターの相談員に確認、相談してみる。

よくある相談事例⑤ 施設が空いてない／退院が迫る（つなぎ方・待機対策）

よくある状況

「特養が空かない」「近くの希望する有料老人ホームも満室」「退院後の行き先がない」は緊急性が高い相談です。重要なのは、理想の入居先を探しながら、今を安全に乗り切る“つなぎ（仮住まい）”を設計することです。あわてて、見学もしないで終の棲家を決めるのは危険です。絶対やめてください。

退院日が近いが自宅復帰が不安
特養は待機、希望の有料も満室
焦りで「とりあえず契約」しそうになる

こじれる原因

「良い施設に入れたい」と「今すぐ必要」が衝突
退院期限のプレッシャーで判断疲れ→失敗しやすい
住み替え前提なのに解約・返金を確認していない

相談員が実際に聞く質問10個

「退院日はいつ？いつまでに受け入れ先が必要？」
「在宅が難しい理由は？（夜間・認知症・医療など）」
「介護度・医療行為の有無は？」
「優先順位は？（安全安心＞医療＞距離＞費用…）」
「緊急時、誰が何分で来れる？」
「つなぎ期間はどれくらい想定？（1ヶ月/3ヶ月/半年）」
「本命の施設はどのタイプ？希望条件は？」
「キャンセル待ち登録や複数候補は動けてる？」
「住み替え前提なら、解約・返金・違約金は確認できてる？」
「診療情報提供書」など医療情報はすぐ用意できるか

家族がやりがちなNGワード

「もうどこでもいいから早く決めよう」
「見学する時間ないし電話で決める」
「とりあえず入れて後で考えよう（条件確認なし）」
「在宅で何とかなるよ（根拠なし）」
「仕事休めばいい」

言い換えフレーズ／緊急時の行動テンプレ

「どこでもいい」→「優先順位（安全・医療）だけは守る」
「見学できない」→「最低限の確認項目を電話で潰す」
「とりあえず」→「住み替え前提なら解約条件を先に確認」
ショートステイ、ミドルステイ、入居金ゼロ円プランなどのホームで中継ぎ

声かけ例：

「本命探しと今の安全確保は別。まず“つなぎ”で時間を買いましょう」
「焦るほど条件を崩しがち。安全と契約条件だけは守りましょう」
「住み替え前提なら、解約・返金を最初に確認すれば安心です」

次の一手（行動）

今日やることを3つに絞る（退院日・医療情報確認→つなぎ先アプローチ→本命探し）
急ぎでもしっかり確認する（医療対応、夜間体制、追加費用、退去条件、解約返金）
家族の在宅対応は“気合い”ではなく回数・時間・担当者で決める

まとめ

以上のように、老人ホーム選びで家族がつまずくポイントは、大きく分けると5つあります。
①親の拒否（説得できない）
②罪悪感（かわいそうで決められない）
③兄弟対立（在宅派 vs 施設派でもめる）
④費用不安（年金・貯金・追加費用の整理ができない）
⑤空きがない／退院が迫る（焦りで失敗しやすい）

相談現場で感じるのは、失敗するご家庭ほど「施設を探す前に、会話が崩れている」という点です。
親御さんは「施設＝自由がなくなる」「家を失う」「負けを認める」ように感じてしまい、家族は心配が強いほど正論で押してしまう。ここで言葉がすれ違うと、同じ話を何度も繰り返し、関係が疲弊していきます。

だからこそ、どのケースにも共通する最重要ポイントは「説得」より「合意」を目指すことです。
結論を急ぐほど関係はこじれやすいので、目的を「入居」ではなく、**“安心して暮らす仕組み作り”**に置き換えてください。
見学や申込みはその後で十分です。順番が逆になると、現場では「焦って契約条件を見落とした」「あとから追加費用に驚いた」「住み替え前提なのに解約条件を確認していなかった」という後悔につながりやすくなります。

そして、親や家族の本音は“質問の仕方”で引き出しやすくなります。
この記事で紹介した「質問10個」を使い、NGワードを避け、会話の順番（事実→不安→選択肢→条件→次の一手）を整えるだけで、状況が前に進むご家庭は本当に多いです。
特に、**「二択にしない（在宅＋サービス強化／ショート併用／住み替え前提）」**と、親も家族も息がしやすくなります。

もし家族だけで話し合うと感情が強くなりすぎる場合は、第三者（相談員・ケアマネ・地域包括支援センターなど）を入れてください。
第三者が入ると、「誰が何をするか」「費用の上限はいくらか」「緊急時は誰が動くか」といった“決めるべきこと”が整理され、家族会議が一気に現実的になります。

一番大切なのは、親御さんを守ることと同時に、介護する家族が倒れない形を作ることです。
無理を続ける前に、まずは今日できる一歩――
①親が守りたい条件を3つ書く／②見学は1件だけ予約する（入居前提ではなく比較目的）／③家族の役割と期限を決める
ここから整えていきましょう。あなたの選択は「見捨てる」ではなく、親御さんの安心と尊厳を守るための準備です。

「話し合いは整った。次は“選び方の落とし穴”を避けたい」という方は、施設の“種類”で失敗しない視点も必ず押さえてください。
▶︎ その施設本当に大丈夫？有料老人ホームの「種類」で失敗する家族の共通点